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  • 2019年,企業運營者如何做好小程序運營?

    發布日期:2019-03-20 14:50    瀏覽量:2617

    微信小程序從出現到現在多行業席卷的迅猛趨勢,關于它的討論從未停止??梢哉f,從來沒有一個產品能夠擁有如此快速的覆蓋能力,迅猛地擴展到每個人身邊。微信從最初的社交互動到信息傳播,到服務觸達,再到場景連接,徹底改變了我們對生活的方式。

    人人都在思考如何撬動這塊千億蛋糕,行內行外都在揣測微信下一步走向如何?該小程序又該如何把握小程序的紅利期?擁有了一個小程序,怎么讓它活起來?怎么才能使它價值最大化?微信小程序時代,企業運營者究竟該何去何從?

    微信之父張小龍對小程序的主張更是貫穿始終,“一個好的產品應該是讓用戶用完即走的,不應該黏住用戶。任何產品都只是一個工具,對工具來說,好的工具就是應該最高效率的完成用戶的目的,然后盡快的離開?!钡珜τ谶\營人而言,這稱得上是一個致命痛點,運營的初衷更多的是傾向于最大限度地鏈接用戶與產品之間的粘性。

    移動APP的運營在現時代已經是有著相對成熟的模式,各行業也已經探索出其固有的布局推廣,其中AARRR模型被認為是移動APP運營人員必知的運營模式之一。如果說小程序是移動APP未來的競爭與重大威脅,那么在一定程度上,小程序與移動APP必定有其相通之處,我們不妨也利用AARRR模型來探索小程序的跨時代運營之路。

    AARRR所對應的是Acquisition(獲取用戶)、Activation(提高活躍度)、Retention(提高留存率)、Revenue(獲取收入)、Refer(自傳播),分別對應用戶生命周期中的5個重要環節。

    1、獲取用戶

    沒有用戶,談不上運營

    商家獲取用戶,可以直接針對開放入口全面攻占,多渠道覆蓋。小程序給用戶開放了眾多入口:微信線下二維碼掃一掃、微信搜索頁面搜索小程序、公眾號關聯相關小程序、公眾號自定義菜單跳轉小程序、好友對話欄以及微信群分享、微信發現頁面“小程序”欄目、“微信錢包”第三方服務、長按二維碼可進入小程序、列表頂部出現小程序廣告。

    2、提高活躍度

    所有的活動

    都是一場有預謀的“突發性”事件

    DAU(日活躍用戶)和MAU(月活躍用戶)是衡量活躍度重要的兩個指標,在一定程度上反映了用戶群的規模。用戶的生命周期大致分為三個節點:潛在用戶期、活躍用戶期、沉默用戶期。不同的用戶期節點所使用的手段應該有所不同,潛在期要注意促活、活躍期要注重活動設計、沉默期加大力度關懷。關于活躍度的提高,活動就是根本,畢竟沒有人愿意長期的單向性付出,活動是互動的必經載體。

    3、提高留存率

    減法才是王道

    自全面接入微信以來,摩拜單車月活躍用戶量環比增速超過200%,每日超過50%的新增注冊用戶是來自微信小程序;「去哪兒酒店」小程序上線后,三日日均PV 在 20 萬左右,日均 UV 在 3 萬左右。從這些數據中,我們不難發現,用戶活躍度高且留存率的小程序普遍具有一個特性:輕量化。輕量化的設計頁面,簡易化的操作步驟,明了化的產品理念,在極大程度上放大了用戶體驗。

    4、獲取收入

    用戶的第一次點擊,潛在收入就開始

    事實上,小程序的收入并不是直接的收入,更多的是體現在流量的轉化以及商家利用小程序輕便化所實現的商品買賣。當用戶通過不同的渠道第一次進入到小程序頁面的時候,流量的苗頭就被點燃,小程序扮演的角色更多是商家與商品交易的工具載體。

    5、自傳播

    運營沒有單槍匹馬

    必須雙向互動繼而多向傳播

    從獲取用戶到獲取收入,傳統的運營已經結束。自傳播是社交網絡興起后延伸的運營動作,它造就了新一輪螺旋式上升的用戶獲取途徑。參考現如今的眾多小程序刷屏案例,我們可以發現,小程序已成為病毒營銷傳播時代的重要載體與渠道。

    一個能締造病毒式營銷的小程序必定是一個緊抓時下微信用戶心理的爆款產品,從而形成自傳播的效果,用戶愿意分享,用戶的分享體現的是用戶追求潮流、追求新穎時尚的心理,用時下的話就是“會玩”“懂玩”“好玩”,帶有互動性和引領性從而引發爆炸性的傳播。

    小程序本質上是一個工具,它改變了連接的效率。而連接的效率提升就會導致用戶的時間、轉化比更高。這就會出現一個新的增長點,在這一點上,現在的小程序毫無疑問地出現了流量爆發。

    小程序的市場逐步在打開,運營者的每一步都可以締造一個故事,走好常規運營的每一步,突破小程序未知的新一步,畢竟小程序是一個短期被高估,但是長期被低估的新事物,是挑戰更是機會。不可否認的是小程序的浪潮已經洶涌來襲,迎風破浪是唯一的出路。擁有一個小程序不是件難事,但運營一個小程序絕不是簡單的事,更多的運營之路我們仍在探索,不妨一起期待小程序的下一步,運營的下一步。

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